Техническая поддержка «Мой Склад»

Контакты для связи: +7 (495) 128 13 32

Время работы:

Пн-Пт: 9:00 - 18:00

Техническая поддержка мой склад работает круглосуточно — без выходных и праздничных дней. Если что‑то пошло не так: касса не синхронизируется, документы не проводятся, появились ошибки в остатках — помощь доступна через телефон или почту. Каждый канал закрывает свой тип задач, поэтому стоит понимать, куда именно писать и чего ожидать в ответ.

Способы связи со службой поддержки МойСклад

Два прямых канала для получения помощи, каждый со своим сценарием использования.

Телефон — для консультаций

Номер телефона службы поддержки мой склад: +7 (495) 128 13 32, звонок бесплатный по России. Среднее время ответа — 2 минуты. Канал удобен, когда нужно разобраться в возможностях сервиса, выбрать тариф или уточнить порядок работы с учётом. Технические ошибки и бухгалтерские документы по телефону не решают — для этого лучше подходит чат или почта.

Электронная почта — для документов

info@sr-it.ru, среднее время ответа — 1,5 часа. Этот канал подходит, когда нужны закрывающие документы для бухгалтерии или требуется связаться с конкретным сотрудником: руководителем, бухгалтером, партнёрским отделом. Решать срочные технические ошибки по почте неудобно — на это лучше подходит телефон.

Что включает в себя техподдержка МойСклад

Помимо стандартных каналов, партнёры и интеграторы закрывают задачи, которые выходят за рамки базовой помощи.

Оперативная помощь при ошибках: сбои синхронизации, проблемы с документами, нестыковки в интеграциях.
Изменение и доработка шаблонов печатных форм под требования конкретной компании.
Нестандартные доработки под задачи бизнеса: скрипты, дополнительные поля, расчёты.
Аудит настроек и сопровождение: проверка корректности учёта, выявление слабых мест в системе.

Дополнительно интегратор помогает с подключением и настройкой онлайн‑касс, отладкой интеграций с сайтами, маркетплейсами и CRM‑системами, а также обучает сотрудников работе с документами, кассой и отчётами.

Это тот формат помощи, который стандартная техническая поддержка мой склад не покрывает, но который нужен большинству бизнесов сразу после запуска системы.

Частые вопросы о техподдержке МойСклад

Почему касса не синхронизируется с учётной системой?

+ -

Чаще всего причина — закрытый доступ по API или ограничения тарифа. Проверьте раздел «Доступ к API» в настройках пользователя и убедитесь, что касса привязана к нужной точке продаж. Если ошибки не исчезают, напишите в чат с описанием ситуации и скриншотом.

Почему не проводятся документы и появляются ошибки в остатках?

+ -

Обычно это отрицательные остатки: система пытается списать товар, которого нет на складе. Проверьте настройку «Разрешить отрицательные остатки» и историю движения товара. Если после инвентаризации цифры не сходятся — напишите в чат или на почту с подробным описанием ошибки.

Как получить закрывающие документы?

+ -

Напишите на info@sr-it.ru, в теме письма укажите «Закрывающие документы» и нужный период. Ответ приходит в среднем за 1,5 часа в рабочее время.

Нужна помощь с мой склад, которую не закрывает стандартная служба поддержки? Интеграции с маркетплейсами, доработка шаблонов, настройка касс, обучение команды — это задачи для интегратора, а не для техподдержки сервиса. Мы берёмся за вопросы любого уровня: от разовой консультации до постоянного сопровождения системы. Оставьте заявку — разберём ваши ошибки и закроем вопрос без лишних переписок.

Как получить помощь? Получите консультацию специалиста МойСклад!

Обращайтесь по любым вопросам! Заполните форму и мы вам перезвоним:

Звоните, мы сейчас работаем

+7 (495) 128 13 32 info@sr-it.ru

Пишите нам в мессенджер

Наши контакты

127018, Москва, ул. Складочная, д.1, стр. 5, оф. 2208

+7 (495) 128 13 32

info@sr-it.ru

Пишите, мы онлайн